Soluções em gestão para médicos e clínicas de Ultrassom

Sobre a consultoria

A aplicação desta ferramenta permite identificar a experiência do paciente durante os contatos que estabelece com a clínica, permitindo levantamento dos fatores que interferem na fidelidade do usuário do serviço, antes da consulta ou exame ser efetivamente realizado. São selecionados e treinados profissionais externos à empresa que comportam-se como pacientes, para o agendamento de exames ou consultas, tanto presencial quanto à distância.

Público Alvo

• Médicos donos de clínicas de Ultrassonografia e clínicas médicas que querem conferir como estão os processos de atendimento ou pretendem melhorar a experiência do cliente.

Resultados esperados

• Identificar práticas positivas ou inadequadas do atendimento
• Identificar nível de satisfação quanto aos principais indicadores que compõem a percepção do paciente, como por exemplo; comunicação visual, cordialidade da portaria e ou do contato telefônico, agilidade no atendimento, presteza na solução de problemas, limpeza do estabelecimento, etc
• Direcionar foco e recursos em ações com foco em resultados
• Conscientizar todos os colaboradores da linha de frente sobre a importância da imagem e percepção do cliente final.

Sobre a consultoria

Organizar informação significa: Identificar, recuperar, compartilhar e utilizar as informações disponíveis para apoiar a realização das atividades por meio de ferramentas de TI e utilização de práticas de gestão adequadas a realidade do negócio. O principal objetivo da organização da informação é garantir que todos os dados cheguem às pessoas certas sem que ocorram erros ou problemas de integridade.

Público Alvo

• Ex alunos do IMEDE que já empreenderam abrindo suas clínicas.
• Médicos donos de clínicas de Ultrassonografia
• Médicos de clínicas médicas

Resultados esperados

• Buscar informações com rapidez e assertividade
• Melhor aproveitamento do conhecimento das pessoas
• Profissionalizar a empresa
• Organizar e padronizar as informações
• Diminuir a dependência de conhecimento de pessoas

Sobre a consultoria

Um processo é um conjunto de atividades que, executadas em uma sequência determinada, conduzirão a um resultado esperado, assegurando o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. As empresas se caracterizam por serem um conjunto de processos executados para entregar um serviço ou produto diferenciado ao cliente. Melhorar processos é inovar! É agradar aos clientes e equilibrar o que é rentável para empresa visando não colocar em risco a sua sobrevivência (Eliminar o que não é necessário). É oferecer ao cliente mais valor de forma mais rápida a um custo adequado.

Público Alvo

• Ex alunos do IMEDE que já empreenderam abrindo suas clínicas.
• Médicos donos de clínicas de Ultrassonografia
• Médicos de clínicas médicas

Resultados esperados

• Entender o ponto de vista do cliente, afinal os negócios começam e terminam nele!
• Identificar e propor melhorias nos processos da clínica
• Ter um diferencial frente a concorrência
• Fidelizar o cliente
• Implementar processos inovadores que agreguem valor aos clientes
• Focar na satisfação do cliente
• Redução de custos (onde for aplicável)

Sobre a consultoria

O planejamento estratégico é um instrumento fundamental para que o empreendedor médico possa alcançar os resultados almejados. Ele vai desde a definição do propósito do negócio ao desenvolvimento e organização das melhores estratégias, bem como a forma de controle destas através de indicadores de performance. Como produto final, o empreendedor médico terá suas estratégias definidas e priorizadas em um plano de ação empresarial, bem como uma carteira de indicadores de desempenho para executar periodicamente as medições.

Público Alvo

• Egresso dos cursos do IMEDE que pretende empreender
• Egresso dos cursos do IMEDE que já possui uma clínica mas não consegue vender e/ou reter clientes como gostaria
• Pós-graduando e pós-graduado IMEDE que está iniciando o negócio (ainda não abriu mas já atua como prestador de serviço).
• Médico(a) ultrassonografista empresário(a) que possui clínica de ultrassonografia

Resultados esperados

• Se diferenciar dos concorrentes no planejamento e controle do negócio;
• Definir claramente o propósito e caminho estratégico do negócio;
• Definir objetivos e metas de curto, médio e longo prazos;
• Identificar oportunidades e ameaças no mercado;
• Elencar forças e fraquezas do negócio e definir ações para tratar as mesmas;
• Criar estratégias mais sólidas e eficazes para retenção de clientes;
• Orientar processos;
• Dar subsídios para elaboração do orçamento empresarial e fluxo de caixa

Sobre a consultoria

O planejamento e a gestão financeira são fundamentais para a manutenção e crescimento de qualquer tipo de empreendimento, principalmente em um país tão cheio de variações econômicas como o Brasil. Entender o mercado, perceber suas nuances, instituições e mecanismos, conhecer operações de captação e aplicação de recursos, bem como os instrumentos econômicos e financeiros de gestão é e sempre será vital para o empreendedor médico possa conseguir bons resultados.

Público Alvo

• Egresso dos cursos do IMEDE
• Pós-graduando e pós-graduado IMEDE
• Médico(a) ultrassonografista empresário(a) que possui clínica de ultrassonografia

Resultados esperados

• Conhecimento da situação económica e financeira de seu negócio
• Avaliação dos processos de contas a receber e contas a pagar, processos de tesouraria e dos investimentos
• Avaliação técnica das competências dos colaboradores financeiros e com elaboração de plano de desenvolvimento
• Elaboração de planos de ação corretivos e preventivos
• Maior competência para gerir as finanças a luz do orçamento e fluxo de caixa
• Gestão econômica e financeira com o desenvolvimento de indicadores de performance
• Melhor competência para discussão e negociação com os players de mercado

Sobre a consultoria

O plano de negócios é um conjunto de atividades estratégicas que orientam o empreendedor para os melhores passos a serem tomados de forma ordenada quando da implantação de um negócio, uma expansão de serviços e/ou outro fim, com vistas a, de forma prévia, planejar e avaliar resultados futuros.

Público Alvo

• Profissionais da saúde que pretendem empreender
• Pós-graduandos, pós-graduados, alunos e ex-alunos IMEDE que estão iniciando o negócio (ainda não abriu mas já atua como prestador de serviço)
• Médico(a) ultrassonografista empresário(a) que possui clínica de ultrassonografia

Resultados esperados

• Se diferenciar dos concorrentes no planejamento e controle do negócio
• Identificar oportunidades no mercado
• Definir claramente o propósito e caminho estratégico do negócio
• Criar estratégias mais sólidas e eficazes para retenção de clientes
• Orientar processos
• Planejar e prever resultados à luz da projeção de vendas, custos e despesas